Universal Grand León & Spa

Vous pouvez choisir votre chambre dès le jour de votre réservation jusqu'à quelques jours avant votre arrivée.

Si vous avez effectué votre réservation directement sur le site Internet de l’hôtel, il vous suffira de fournir votre localisateur de réservation.

Si vous avez effectué votre réservation via un canal tiers (OTA, Tour Opérateur, Agence de Voyage,...), nous vous demanderons de fournir plus d'informations afin de pouvoir vous proposer la sélection de chambres disponibles pour votre réservation. Dans ce cas, vous devrez fournir :

• Canal de réservation
• Localisateur de réservation
• Dates de votre séjour
• Nombre de personnes voyageant
• Type de chambre réservé
• Nom
• Nom de familie
• Adresse e-mail

Vous verrez des prix différents pour chaque numéro de chambre en fonction des caractéristiques. Les chambres offrant une meilleure vue peuvent par exemple avoir un prix légèrement plus élevé.

Le paiement pour la sélection de votre chambre s'effectuera sur place à l'hôtel.

Choose Your Room est un service sur demande, ce qui signifie que la confirmation du numéro de chambre final dépendra de la disponibilité finale le jour de votre arrivée. Si le numéro de chambre choisi peut être attribué à votre réservation, vous devrez payer le prix de sélection qui vous sera communiqué par email.

Afin de garantir que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin à votre arrivée, nous vous enverrons un e-mail contenant des informations sur votre sélection de chambre. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant ces informations, veuillez contacter directement l'hôtel.

Les heures d'enregistrement et de départ ne sont pas affectées par la sélection de la chambre et seront les mêmes que celles indiquées sur le site Internet d'informations de l'hôtel.

Si vous modifiez vos dates de réservation, votre sélection de chambre sera perdue et vous devrez sélectionner à nouveau le numéro de chambre.

Afin de trouver la chambre idéale pour votre séjour, vous pouvez utiliser le filtre Caractéristiques. Vous trouverez une liste des caractéristiques les plus pertinentes, notamment le type de lit, les vues, la lumière du soleil, la taille de la pièce, entre autres équipements. En cliquant sur les différentes caractéristiques, vous verrez les façades et les pièces spécifiques mises en évidence, afin que vous puissiez trouver rapidement les pièces qui correspondent à vos préférences.

Afin de modifier l'attribution des chambres si vous l'avez déjà choisie, vous devrez contacter directement l'hôtel afin qu'il supprime l'attribution des chambres. Vous pourrez alors sélectionner une nouvelle salle.

Afin d'annuler ou de modifier votre sélection de chambre, veuillez contacter directement l'hôtel. Si vous avez annulé votre réservation, la chambre sera libérée automatiquement.

Veuillez vérifier votre localisateur de réservation et assurez-vous que vous avez choisi le bon canal de réservation. Notez que la recherche est sensible à la casse.

Si vous êtes sûr que les informations de réservation fournies sont correctes mais que vous ne parvenez toujours pas à utiliser Choisissez votre chambre, veuillez contacter directement l'hôtel.

Malheureusement et pour des raisons opérationnelles, nous vous demandons de sélectionner votre chambre au préalable.

Si vous avez réservé plus d'une chambre, cette option n'est actuellement pas disponible. Veuillez contacter l'hôtel directement si vous avez besoin de plus d'informations.

Il existe plusieurs possibilités pour lesquelles aucune chambre disponible n'est affichée.

Possibilité 1 : la façade que vous regardez présente toutes les pièces occupées aux dates sélectionnées. Sélectionnez une autre façade de l'hôtel pour connaître les chambres disponibles.

Possibilité 2 : toutes les salles pouvant être sélectionnées ont déjà été attribuées. Notez que l'hôtel pourrait envisager de réserver certaines chambres à des fins opérationnelles. Veuillez contacter l'hôtel pour plus d'informations.

Possibilité 3 : vérifier les données d'informations sur la chambre fournies. Si vous avez sélectionné le mauvais type de chambre ou fourni des dates erronées, il se peut qu'aucune sélection ne soit possible.

Possibilité 4 : certaines restrictions de demande peuvent s'appliquer, comme la durée minimale de séjour requise. Veuillez contacter l'hôtel pour plus d'informations.

Veuillez d'abord vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre compte de messagerie. Nous vous recommandons également de vérifier si vous avez correctement saisi votre adresse e-mail lors de la fourniture de vos informations de réservation. Veuillez contacter l'hôtel directement si vous avez besoin de plus d'informations.

Choisir votre salle peut ne pas être disponible dans certaines anciennes versions du navigateur. Veuillez utiliser une version mise à jour de Safari, Chrome ou Mozilla Firefox. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter directement l'hôtel.