Universal Grand León & Spa

Puedes usar Choose Your Room desde el día de tu reserva hasta algunos días antes de tu llegada.

Si has hecho la reserva en nuestra página web, sólo necesitarás indicar el localizador o número de reserva.

Si has hecho tu reserva a través de otro canal de venta (OTA, Tour Operador, Agencia de Viajes,...), necesitaremos que nos des algo más de información para que te podamos mostrar las habitaciones disponibles para tu reserva. En este caso, necesitaremos que nos facilites los datos siguientes:

• Canal de venta
• Localizador o número de reserva
• Fecha de estancia
• Número de personas que se alojarán
• Tipo de habitación reservada
• Nombre
• Apellidos
• Dirección de email

Verás diferentes precios en cada habitación dependiendo de las características que tenga cada una. Por ejemplo, las habitaciones con mejores vistas pueden tener un precio ligeramente superior al resto de habitaciones de la misma categoría.

El pago por seleccionar la habitación se realizará a la llegada a nuestro hotel.

Choose Your Room es un servicio bajo demanda, lo que significa que la confirmación final de asignación del número de habitación dependerá de la disponibilidad real que haya el día de tu llegada. Si el número de habitación elegido se ha podido asignar a tu reserva, se te pedirá que abones el precio indicado durante el proceso de selección e informado por email.

Para asegurarnos de que tienes toda la información que necesites a tu llegada, te enviaremos un email que contiene la información acerca de tu solicitud de selección. Si no has recibido este email, por favor contacta directamente con el hotel.

Las horas de check-in y check-out no se ven afectadas por la selección de habitación y serán las mismas que las indicadas en nuestra página web.

Si cambias las fechas de estancia de tu reserva, se perderá la selección de habitación que tenías y tendrás que elegir de nuevo.

Para encontrar la habitación perfecta para tu estancia, puedes usar los filtros de características. Encontrarás una lista de las características más destacadas, como por ejemplo el tipo de cama, vistas, luz durante el día, tamaño de la habitación, entre otros. Haciendo clic en las diferentes opciones, verás que las fachadas y las habitaciones se destacarán, para que puedas encontrar rápidamente la habitación que mejor se adapte a tus preferencias.

Para modificar la selección de habitación deberás contactar directamente con nuestro hotel, para que podamos eliminar tu selección. Tras ello, podrás elegir de nuevo la habitación para tu estancia.

Para cancelar o modificar la selección de habitación, por favor, contacta directamente con nuestro hotel. Si has cancelado la reserva, la habitación se liberará automáticamente.

Por favor, asegúrate de comprobar el localizador o número de reserva y comprueba que has elegido el canal de venta correcto. Ten en cuenta que la búsqueda es sensible a mayúsculas y minúsculas.

Si estás seguro de que la información proporcionada es correcta, pero aún así no puedes usar Choose Your Room, por favor, contacta directamente con nuestro hotel.

Por desgracia, y debido a motivos operacionales, requerimos que selecciones la habitación con más tiempo de antelación.

Si has hecho una reserva de más de una habitación, no disponemos actualmente de la posibilidad de seleccionarlas en Choose Your Room. Por favor, contacta directamente con el hotel si necesitas más información.

Hay varias razones por las que pudiera ser que no se muestren habitaciones disponibles:

Posibilidad 1: la fachada que estás mirando tiene todas las habitaciones ocupadas para las fechas seleccionadas. Selecciona otra fachada del hotel para encontrar habitaciones disponibles.

Posibilidad 2: todas las habitaciones que pueden ser seleccionadas ya han sido asignadas. Ten en cuenta que en épocas de alta ocupación, el hotel puede reservarse cierto número de habitaciones por motivos operacionales. Por favor, contacta con nuestro hotel para más información.

Posibilidad 3: revisa la información proporcionada. Si has seleccionado un tipo de habitación errónea o indicado unas fechas equivocadas, es posible que no haya ninguna selección posible.

Posibilidad 4: es posible que se estén aplicando restricciones adicionales como, por ejemplo, un mínimo de noches de estancia. Para más información, contacte con el hotel.

Por favor, revisa la carpeta de spam o correo no deseado de tu bandeja de correo. Te recomendamos también comprobar si has introducido correctamente tu dirección de email al indicar tus datos de reserva. Contacta con nuestro hotel si necesitas más información.

Choose Your Room puede no mostrarse correctamente en algunas versiones de navegadores más antiguos. Te recomendamos usar una versión actualizada de Safari, Chrome o Mozilla Firefox. Si aún así sigues teniendo problemas, por favor contacta con nuestro hotel.